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Delivering Success Together (一起交付成功)，是恒星物流与仓库服务有限公司 (Heng Xing Logistics & Warehousing Sdn Bhd）的品牌理念，强调希望透过提供完善配送服 务，与客户携手迈向成功道路，达到共赢局面。恒星物流和仓库服务有限公司目前主要提供 ，三大服务，包括 i) 进出口运输、ii) 航空运输、iii) 仓库和本地物流配送。

总执行长郑贵英（Aileen) 进一步解释，每 次在进行进出口运输时，工作人员都会先准备好所 有的海关证，并在货柜卸船后快速安排向海关申请 卸货。然后在海关核准后，即可办理进储及出进站 作业，尽量避免耽搁时间。

“货品清关后，商家可选择直接载往自家仓 库，或选择租用我们提供的仓库和实施服务。” 倘若商家选择向恒星租用仓库和实施服务，恒 星亦会配合商家需求把商品配送到终端消费者手 上。
因为郑贵英认为，客户服务是驱动物流供应链 的燃料，将商品在确切时间时间，无破损地送到正 确的客户手上更是他们一向来的使命。

恒星的核心价值是注重人性化服务，同时讲 求速度。因为市场变化很多，企业应有所改变， 所以作为一家注重人性化的物流公司。”

她认为，必须读懂客户的心智、以客户为中 心，尊重客户，与客人建立信任，以进一步推动 合作进展关系，同时为客户创造更多的价值和提 高地位，协助客户竞标下一个新项目的成功率。郑贵英注重客户服务，因为她明白，当客户急 需解决方案却找不到相关负责人时，确实会大大 降低使用体验。

“恒星基本上是提供24/7，全年无休的客服 服务，因为运输是国际性的业务，世界各国时区 和标准时间会有所不同。”

她强调，即使没办法当下接电话，也必须在 15分钟内回复。

恒星是 “恒心” 和 “星星” 的结合词，郑贵英 说，恒心指的是持之以恒的毅力，即使遇到多大的 挑战也不轻易退缩。

“我们希望通过持之以恒的毅力，和顾客一步一脚 印迈向成功道路，成为星空上闪闪发亮的星星。” 对于未来的发展计划，郑贵英目前正在进修物 流学博士课程。

“希望通过专业知识为客户解决物流解决痛点，包 括改进作业管理方式、供应链诊断模式等等。” 她分享，经常会收到客户电邮询问有关物流和 仓库问题，而当收获咨询时，他们都会安排上门拜 访客户，以进一步了解其公司整体的物流程序，并 提供专业分析和解决方案，包括通过规划性的物流 流程工具来解决物流部门的痛点。

接下来她更计划推出”物流医生”项目，提供 犹如医生看诊般的服务，为有需要的企业提供诊 断，然后根据服务对象行业运作的特性提供制定性 的方案，而这服务管理有着非常重要的作用，为需 要物流的企业提供物流专业咨询服务。